generelle vilkår og betingelser

Almindelige vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår og betingelser forstås ved:

Overvejelsestid: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
 Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed og indgår en aftale på afstand med virksomhedsejeren.
 Dag: Kalenderdag.
 Varig transaktion: En aftale på afstand vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller afhentningsforpligtelsen er spredt over tid.
 Varig datamedie: Ethvert middel, der sætter forbrugeren eller virksomhedslederen i stand til at gemme information, der er rettet personligt til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af den gemte information.
 Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at fortryde aftalen inden for fortrydelsesfristen.
 Forretningsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugerne på afstand.
 Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der i forbindelse med et af virksomheden organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation indtil aftalens indgåelse.
 Teknik til fjernkommunikation: Middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden er samlet i samme rum.
 Almindelige vilkår og betingelser: Entreprenørens nærværende almindelige vilkår og betingelser.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en betænkningstid på 30 dage uden at angive nogen grund. I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.
 Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og, hvis muligt, i original stand, i overensstemmelse med virksomhedens rimelige instruktioner.

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse almindelige vilkår gælder for alle tilbud fra virksomheden og for alle indgåede aftaler på afstand og ordrer mellem virksomheden og forbrugeren.
 Inden aftalen på afstand indgås, stilles teksten til disse almindelige vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalen på afstand indgås blive angivet, at de almindelige vilkår kan ses hos virksomheden og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt.

Hvis aftalen på afstand indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige vilkår, i afvigelse fra det foregående afsnit og inden aftalen på afstand indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme den på et varigt datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden indgåelsen af aftalen på afstand angives, hvor de almindelige vilkår kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt elektronisk eller på anden måde uden beregning.

I tilfælde af, at der ud over disse almindelige vilkår også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende almindelige vilkår altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår for øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet efter fælles overenskomst med en bestemmelse, der så vidt muligt tilnærmes den oprindelige bestemmelses betydning.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes »i overensstemmelse med ånden« i disse generelle vilkår. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes »i overensstemmelse med ånden« i disse generelle vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette være tydeligt angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for at vurdere tilbuddet korrekt.

Hvis virksomhedens bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenbare fejl eller åbenbare mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til produkternes reelle farver.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette gælder især:

• Eventuelle forsendelsesomkostninger.
• Den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette.
  
• Om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej.
  
• Betalingsmåden, leveringen og aftalens gennemførelse.
  
• Fristen for accept af tilbuddet eller den frist, inden for hvilken virksomheden garanterer prisen.
  
• Størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel.
  
• Om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i bekræftende fald, hvordan forbrugeren kan konsultere den.
  
• Den måde, hvorpå forbrugeren inden indgåelsen af aftalen kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, som han har givet i forbindelse med aftalen.
  
• Eventuelle andre sprog, ud over nederlandsk, som aftalen kan indgås på.
  
• De adfærdskodekser, som virksomhedens har underkastet sig, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk.
  
• Den minimale varighed af aftalen på afstand i tilfælde af en varig transaktion.
  Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomhedsejeren straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomhedsejeren, kan forbrugeren opsige aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomhedsejeren passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal virksomhedsejeren overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.

Virksomheden kan – inden for lovgivningens rammer – informere sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis virksomhedsejeren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.

Virksomheden skal sammen med produktet eller tjenesten sende forbrugeren følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på et varigt datamedie:

• Besøgsadressen til virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.
• De betingelser, hvorunder og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket.
• Oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet.
• De oplysninger, der er anført i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre virksomhedens allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens gennemførelse.
• Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.

I tilfælde af en varig transaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering. Enhver aftale indgås under de suspensive betingelser for opfyldelse.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opsige aftalen uden angivelse af årsag inden for 30 dage.

Denne fortrydelsesfrist løber fra dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en repræsentant, der på forhånd er udpeget af forbrugeren og meddelt virksomhedsejeren.

I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.

Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage til virksomheden i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til virksomheden inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal meddele dette ved hjælp af en skriftlig meddelelse eller e-mail.

Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af et bevis for afsendelse.

Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret og/eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer virksomhedsejeren dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 30 dage efter fortrydelsen. Dette er dog betinget af, at produktet allerede er modtaget af virksomhedsejeren, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald i god tid inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

• Som er fremstillet af virksomhedens i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.
• Som er af klart personlig karakter.
• Som på grund af deres art ikke kan returneres.
  
• Som hurtigt kan blive ødelagt eller forældet.
  
• Hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på.
  
• For løse aviser og magasiner.
  
• For medier og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
  
• For hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Artikel 9 – Prisen

I løbet af den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, medmindre prisændringer skyldes ændringer i momssatser.

I afvigelse fra det foregående afsnit kan virksomhedsejeren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, og som virksomhedsejeren ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.

Prisstigninger inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovmæssige regler eller bestemmelser.

Prisstigninger fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomhedens har forbeholdt sig dette, og:

• De skyldes lovmæssige regler eller bestemmelser.
  
• Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.

Alle priser er med forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og sætningsfejl. I tilfælde af tryk- og sætningsfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de lovmæssige bestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der gælder på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.

En garanti, der ydes af virksomhed, producent eller importør, berører ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden på grundlag af aftalen.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til virksomheden inden for 30 dage efter leveringen. Returnering af produkterne skal ske i den originale emballage og i ny stand.

Virksomhedens garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt forbrugers anvendelse eller for eventuelle råd om brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjemand reparere og/eller bearbejde dem.
  
• De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen.
  
• Manglen helt eller delvist skyldes regler, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelsen og udførelsen af ordrer på produkter.

Med forbehold af det, der er anført herom i artikel 4 i disse almindelige vilkår, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hastighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsfrist.

Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående afsnit refunderer virksomhedsejeren det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest 30 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det blive meddelt på en klar og forståelig måde, at der leveres en erstatningsvare.

Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returforsendelse afholdes af virksomheden.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og til virksomheden bekendtgjort repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Varige transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udløbet af den bestemte periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:

• opsige til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  
• opsige på mindst samme måde, som de er indgået af forbrugeren;
  
• altid opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomhedsejeren har fastsat for sig selv.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke forlænges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.

I afvigelse fra foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og magasiner, forlænges stiltiende for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, kan kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dagblade, ugeblade og magasiner.

En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og magasiner til prøve- eller introduktionsformål (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter køb af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter udløbet af den betænkningstid, der er omhandlet i artikel 6, stk. 1.

I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist at løbe, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at meddele virksomheden eventuelle ukorrektheder i de angivne betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har virksomheden, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forinden er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klage over udførelsen af aftalen skal indgives til virksomhedsejeren inden for syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldstændig og klart beskrevet.

Klage indgivet til virksomhedsejeren besvares inden for en frist på 14 dage fra modtagelsesdatoen.

Hvis en klage kræver en forventet længere behandlingstid, svarer virksomhedsejeren inden for 14 dage med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere uddybende svar.

Hvis klagen ikke kan løses i gensidig forståelse, opstår der en tvist, der kan indbringes for tvistbilæggelsesordningen.

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.

Hvis en klage findes berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 – Tvister

Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, er udelukkende underlagt nederlandsk ret.

Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.